Política de cancelaciones, devoluciones, cambios y garantías
POLITICA DE CANCELACIONES
Como su compra se preparará muy rápidamente para su envío, comuníquese a la brevedad posible con el Servicio al cliente para cancelar o realizar cambios en un pedido en un plazo no menor a 24 horas. Si bien no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido procesado, haremos lo posible para resolver el inconveniente y satisfacer su requerimiento.
Puede encontrar más información sobre la cancelación y devolución de un pedido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
USTED CALIFICA PARA NUESTRA POLÍTICA DE REEMPLAZO / REEMBOLSO, SI CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES SE CUMPLE EN EL PLAZO DE 7 DÍAS CONTADOS A PARTIE DE LA FECHA DE RECEPCION DE SU COMPRA:
- En el caso de prendas a medida, éstas tienen una discrepancia mayor a (5 cm o aprox. 2 "). Tenga en cuenta que podemos optar por reemplazar su prenda o modificar las medidas del producto según de cual se trate y cual sea su estilo
- Si el producto que recibió no es el adquirido, tanto sea por talle, color o modelo
- Su producto es del color equivocado. Los diferentes tonos del color correcto no califican como incorrectos ya que todas las pieles de cuero son ligeramente diferentes y no todas las pantallas de computador muestran los mismos colores.
- Su producto es del tipo equivocado de cuero.
Para obtener un reemplazo o reembolso, debe enviarnos fotos por correo electrónico que muestren la discrepancia. Si es una medida incorrecta, tome su producto y colóquelo sobre una mesa, tome la prenda de cuero, cierre la cremallera o en caso de no tenerla, junte los bordes de ésta como en posición cerrada al igual en caso de cinturones. Tire del cuero y coloque una cinta métrica sobre la medida incorrecta y tome una foto. Revisaremos las fotos y te responderemos. Asegúrese de que el cuero esté tenso cuando tome una foto para garantizar la precisión. Las mediciones se deben tomar según las instrucciones, de acuerdo con nuestra guía de mediciones. Tenga en cuenta que, cuando se trata de productos hechos a medida es posible que agregamos centímetros / pulgadas a ciertas medidas según la elección del estilo, por lo que lo que mide en su producto puede ser más grande que lo que mide en su cuerpo.
En el caso de carteras, bolsos, neceseres, billeteras, y cualquier otro producto, envíenos una foto mostrando la discrepancia.
(Los aros no tienen cambio.)
Una vez que nosotros determinemos si califica, decidiremos si realizaremos un reemplazo del producto por otro, o le reembolsamos el dinero de la compra. Tenga muy en cuenta tomar muy bien las medidas correspondientes al producto según nuestra tabla de medidas de modo tal de evitar inconvenientes. Nosotros confeccionaremos su producto a medidas exactamente en base a la información que usted nos brinde.
Si le enviáramos un producto de reemplazo, deberemos tener la constancia de que usted nos reenvió el producto recibido originalmente. Tenga bien reconfirmar las medidas informadas oportunamente porque en base a éstas confeccionaremos su producto. Los costos de envío serán a su cargo o bien podrá retirarlo en nuestro local u oficina comercial.
Tenga en cuenta que todos nuestros productos son confeccionados con cueros naturales, no trabajamos con materiales sintéticos, razón por la cual, siendo cueros naturales es posible que se verifiquen pequeños defectos o variaciones de color los que son propios de la materia prima por ser cueros originales y procesados según su tipo y características propias.
No ofrecemos reembolsos después de 24 horas de la compra debido a la naturaleza de nuestro negocio personalizado. Una vez que se hace un producto personalizado es único, solo se ajusta a una persona: ¡usted! Haremos todo lo posible para enviar el producto que Ud. ordenó.
POLÍTICAS DE GARANTÍAS
Durante más de 30 años nos hemos dedicado a desarrollar, diseñar y fabricar productos de primera calidad, excelente diseño y que duran toda la vida, y respaldamos ésto ofreciendo a nuestros clientes garantía de por vida en nuestros productos. Dicha garantía de por vida, cubre tanto materiales como defectos de fabricación.
Así todo, en el hipotético caso de productos con defectos de fabricación, nos haremos cargo de la reparación o, simplemente reemplazaremos el producto por uno igual. Si la reparación o el reemplazo no fuese posible, le daremos crédito en la tienda a su favor, el que usted podrá utilizar para comprar cualquier otro producto de nuestra tienda o le reembolsamos su dinero.
Tenga en cuenta que, en todos los casos, el envío a nuestro local u oficina comercial es a su cargo.
¡Reclamar su garantía es muy simple!
Envíenos por correo electrónico su número de cliente y su número de pedido a elnocherostore@gmail.com
En El Nochero, nos enorgullecemos y cuidamos hasta el más mínimo detalle del diseño y la confección de todos nuestros productos, efectuando un detallado control de calidad sobre cada uno de ellos y a su vez nos aseguramos de preseleccionar y utilizar únicamente las mejores materias primas con los más altos estándares internacionales de calidad. Pero, en el caso que hubiera un problema con un producto, siempre lo solucionaremos gratuitamente.
Cuando, a su criterio, se justifique y Ud. decida realizar un reclamo por garantía, tenga en consideración los siguientes puntos.
- La garantía no cubre cambios por desgaste debidos al uso del producto.
- No cubre los cambios en el color del cuero, ni reparación de rasguños, rasgaduras, arrugas u otros daños causados por el desgaste del uso habitual, accidentes y cuidado o limpieza inadecuados.
- El Nochero realizará una inspección y verificación del reclamo recibido y si se verifica que su producto efectivamente tiene un defecto de fabricación o falla en los materiales utilizados, éste será reparado sin costo para Ud. (tanto por materiales o mano de obra) o bien podremos reemplazado por otro de iguales características y mismo valor.
- La garantía es solo válida para el comprador original del producto. La garantía no es válida en caso de reventa o transferencia de propiedad del producto. El comprador es quien puede y debe hacer el reclamo. En el caso de regalos a terceras personas, por favor le solicitamos que nos informe los datos personales, tal modo que dicha persona sea quien pueda hacer el reclamo o solicitar cambios.
- La garantía no es válida por cambios de color de piel, lo cual puede ocurrir con el tiempo, debido a que solo fabricamos nuestros productos con materias primas 100% naturales.
- Tenga en cuenta, que Ud. adquirió un producto 100% natural, hecho a mano y uno a uno. Esto implica que sea necesario la selección de varias piezas de cuero para la confección de un solo producto y que el proceso de curtido y teñido de cada cuero de animal no siempre es exactamente igual porque son procesadas y seleccionadas una a una. No hay dos productos de cuero natural iguales. Por este motivo es posible que el producto sea ligeramente diferente de las imágenes de la página web o a las de los folletos impresos. Estos casos no están cubiertos por la garantía. Para devoluciones por favor vea devoluciones y cambios.
- Es muy importante que considere que todos nuestros productos son confeccionados con cueros naturales, no trabajamos con materiales sintéticos, razón por la cual, siendo cueros naturales es posible que se verifiquen pequeños defectos o variaciones de color los que son propios de la materia prima por ser cueros originales y procesados según su tipo y características propias.
- El email de reclamo, sin excepción, debe describir detalladamente el reclamo de la garantía. Este email debe ser generado y enviado por el comprador, y además incluir todos los datos de compra, tanto el producto como del comprador (otros datos adicionales pueden ser requeridos para confirmar su identidad como comprador original). En caso de que no encuentre el correo electrónico original de confirmación del pedido, notifíquelo a la tienda de inmediato, informando sus datos personales, domicilio de compra y envío (si estos fueran distintos) y medio de pago que utilizado.
Esta garantía es ofrecida por El Nochero, que se reserva el derecho de retirar o modificar los términos de esta garantía sin previo aviso. Sus derechos legales no se verán afectados por esta garantía.
Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de elnocherostore@gmail.com
POLÍTICAS DE IMPUESTOS Y ARANCELES
Pendiente hasta confirmar info con DHL